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加盟合作

加盟企业管理制度
一、加盟企业的档案管理机制
每一个加盟企业都有自己的档案,包括企业信息、证件留存、人员情况、合作协议及派工单回执等资料信息;对客户的投诉、处理意见、包括“中心”及客户对企业的意见和建议等信息都要记入档案,便于核查。
二、回访机制管理
1、“中心”对每次的派单要进行客户回访,包括客户满意度、收费情况、服务完成情况、服务态度、服务人员业务素质等情况。
2 、加盟企业的派工单回执要及时送达“中心”,并作为考核依据存档。
三、定期检查机制
“中心”工作人员不定期对加盟企业进行检查,包括企业的运营情况、员工业务水平等各项管理措施是否到位、规范,并记录备案,作为业务考评的依据。
四、加盟企业的考评
1、“中心”每年对加盟企业的服务人员进行业务摸底考试,根据成绩出具加盟企业考核意见书,作为考评依据。
2、客户可通过968200热线和“中心”网站www.0476.cn对加盟企业进行投票选举,作为考评依据。
3、“中心”根据各项考核成绩对加盟企业进行年度排名;成绩优异将成为“中心”的“金牌加盟商”,每年2个名额,将享有“中心”提供的特殊待遇;每年考核排名各行业后3位的加盟企业将取消其加盟资格,不再享有“中心”提供的信息服务。
五、对加盟企业实行问责制管理
1、加盟企业在提供服务过程中,除因雇主方的责任外引起的任何争端加盟企业需负责全部赔偿责任。
2、因服务人员过错引起的纠纷事件,“中心”可根据情况暂扣或取消该服务人员的上岗资格。
3、“中心”聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员,处理因服务质量和价格等引起的纠纷,对服务情况进行监督。
六、加盟企业必须信奉“中心”的服务宗旨,追随“中心”的服务理念、遵守“中心”的规章和制度、服从“中心”的管理思想。
七、加盟企业提供服务时必须服从“中心”的统一领导、统一指挥、统一组织。