赤峰市公益便民服务平台 - 服务热线:968200
首页 > 新闻资讯 > 家政新闻 > 正文

家政行业沟通技巧大全
来源:   发布于:2018-07-26 17:19:32   点击:

  再不合群的人也要在纷乱噪杂的世界走上一遭,也需要有长辈的教导、朋友的关爱、爱人的陪伴,更需要适应社会各个层次的群体,交际圈,朋友圈一个都不能少。沟通就成为了迈出人际交往的第一步,尤其在服务行业,沟通让你积攒到人脉,带给你的是舒畅的心情,更是你打开雇主心房的第一步,阿姨们如何走进雇主的内心,今天小编带您聊一聊沟通技巧。
  1 沟通会存在哪些问题
  会错意 太尴尬
  案例一:
  雇主经过试用期想要长期雇佣阿姨,于是进行了一次沟通
  雇主:阿姨,我们希望你对我们孩子就像自己孩子一样!
  家政员一听,慌了,连忙说:那不行!那哪行啊?!
  雇主:……
  雇主的内心是“崩溃”的。
  雇主的真实想法:希望阿姨可以更用心,投入更多的爱照顾宝宝。
  阿姨的真实想法:我们的孩子哪这样啊?!我们的孩子都是扔在一边,自己玩,给什么吃什么,不听话了?打!我怎么能这样对雇主家的小孩儿。
  案例二:
  雇主:我希望你能在我们家长期干!
  家政员低头不语,憋半天蹦出几个字:我只是想试试,我可能要回家的!
  雇主:这……
  雇主的内心再次崩溃了,已哭晕。
  雇主的真实想法:想要长期留家的阿姨在宝宝身边陪伴成长。
  阿姨的真实想法:她们一家人挺好的,就是太高级了,我不知道她满意不满意我,想不想用我,所以想试探一下,就说我要回家,看她留不留……
  很多阿姨在与雇主沟通的过程中,都会对雇主的思想有所“误解”,沟通是打破误解的最佳方式,多问问题总比用自己的想法做事、常常出错的做法靠谱很多。
  缺乏保护隐私意识
  家政服务人员在跟朋友、同事交流时,将雇主家的一些情况分享给他人,有的阿姨会带着自己的孩子或是朋友到雇主家中做客,这些都侵犯了雇主的权益,对雇主的隐私和安全造成了威胁。如果有特殊情况,可以跟雇主沟通,有效的沟通可以圆滑的解决很多事情。
  欠缺主动化解矛盾能力
  雇主和家政服务员发生矛盾,多数情况下很难判定对错,可能双方都有责任。家政服务员就是服务类行业,应先从自己身上找原因,怀着感恩的心,为雇主服务。化解矛盾的最佳方式就是实现有效沟通。
  2 这样的沟通会让雇主满意
  沟通最主要的目的:其一,帮助对方理解你要表达的意思;其二,传递你对事情的理解和认知;其三,获得对方对事情的看法、态度,做到这三点的有效沟通就不会激化矛盾,面临信任危机。
  阿姨该如何有效建立与雇主的有效沟通并不是无法可循:
  首次拜访有效沟通
  首次拜访雇主,阿姨要尽快熟悉雇主的生活习惯、作息规律、饮食习惯、兴趣爱好、物品的基本摆放(可以对物品进行合理的收纳)等方方面面信息,好记性不如烂笔头,你可以用笔记录下这些细节,不清楚的地方一定要问清楚,不可以擅自做主,你要相信多沟通交流一定是没有错的。
  沟通遵循“适度”原则
  阿姨融入雇主的家庭,彼此相互尊重信任是最好的雇佣关系,但是阿姨一定要把握与雇主关系的“度”,要适当保持好距离。阿姨切记不要喧宾夺主,雇主在与朋友、家人聊天、吃饭时,做好份内的工作,不要打扰雇主谈话,可以适时的选择回避。
  不给雇主添麻烦
  对于雇主交待的事情要记清楚,若是存在语言的差异,未听清、听懂的叮嘱一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让雇主总是提醒。做事要有程序,不要有遗漏。不要欺骗雇主,该说的事情说,不该说的不要说,更不要把自己家的烦心事在雇主面前啰嗦,不要给雇主添麻烦,不要利用雇主的好心而向他们提出要求安排家人工作等非分要求。
  微笑服务沟通好运
  微笑是最有效的一种无声沟通,很多家庭不是因为家政人员的技能不够完善而是因为脸上没有笑容,家中的气氛死气沉沉的,给雇主压抑难以沟通的感觉,就被解雇了。微笑总能给你带来好运的,爱笑的人运气不会太差。
  总之,沟通存在于任何地方,你的一个微笑,一个点头,一个弯腰,一个手势……都是沟通,都会拉近距离,当下毕竟是个有人情味儿的和谐社会。
  3 沟通中该注意的小细节
  沟通中注意的小细节帮你提高好感度
  细节决定成败
  ①在未经过雇主许可的情况下,不要随意进入雇主的卧室,必须进去时请主动敲门或是提前沟通,出门也要轻轻将门带上。
  ②工作要细心仔细,若是损坏雇主家的东西,必须主动向雇主认错,争取其谅解,不可以将损坏的东西扔掉、私自隐瞒替换、推诿责任。
  ③不要用雇主家的电话,更不能把雇主家中的电话号码告知其他家政服务员、老乡、不相干人等。如雇主主动让你给家中打电话报平安,应事先想好或用笔记下来再打,并争取长话短说。
  阿姨,相信您已经足够优秀了,在您的领域有让您发光发亮的优势,但无论您的技能多么卓越,一定能要学会沟通。只有沟通,您才能让雇主更加的认可您、信任您;只有沟通,您才能够清晰的表达清楚自己的意思,让雇主可以更好的理解您、肯定您;只有沟通,您才能够更清晰的获取雇主传递的信息,让雇主更满意您的服务和付出,相信您的努力会给您更美好的明天。

上一篇:家政综合市场将试营业 在温州当保姆要过“5道关卡”
下一篇:后旗妇联科学发展映红“半边天”