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家政立规 涵养信任
来源:中安在线-安徽日报(合肥)   发布于:2017-08-08 16:44:56   点击:

  (原标题:家政立规 涵养信任)
  刘振
  电影《桃姐》里,保姆桃姐照顾雇主家几代人,主仆间的温情令人感动。不少人看了电影后发出感慨:我怎么找不着这样的保姆呢?的确,现实中爆出的有关保姆的负面新闻不但不暖心,还令人心悸,前段时间发生的杭州保姆纵火案更是把家政业推上了风口浪尖。当然,绝不能因为一个极端案例就否定一个群体,更不能由此污名化整个行业。相比情绪宣泄,更值得追问的是:“问题保姆”频出的根源是什么?如何给家政业立规?
  保姆这个行当,说起来门槛不高,身体健康、能正常交流、会做家务就行。但它又有特殊性,往往承担着抚幼、养老的重托,因而人品很重要,不能有歪心思;又与雇主在同一个屋檐下,脾气秉性、生活习惯也得合得来。要不然,雇主用得不放心,保姆干得不开心,彼此都把错推到对方身上,就成了恶性循环。现在的情况是,找保姆不难,找好保姆太难,通过中介介绍来的保姆,不知根底,总是不放心,生怕保姆虐待孩子、偷窃财物,恨不得24小时监控着。熟人介绍,倒是相对有“质量”保证,但也不是万无一失。一个庞大的市场没有成熟的规范,只能靠最“原始”的办法求得靠谱的信息,总是难以让雇主安心。
  好保姆难找,表面上看是从业人员素质良莠不齐,背后折射出家政服务市场“野蛮生长”的现状。有的家政公司为了赚中介费,把保姆的准入门槛放得很低,筛选考核机制只是摆设,甚至帮保姆办假证明;岗前系统培训敷衍了事,出了事一推了之,最多赔点钱。前期没有审核,后期没有管理,签一单挣一单中介费就万事大吉,反正市场大,不愁没人找上门。家政公司成了甩手掌柜,保姆干得好不好全凭个人道德自觉,这种情况下,谈何规范责任、涵养信任?难怪有人说“想找个好保姆只能碰运气”。
  行业“野蛮生长”,监管难辞其咎。虽然2015年国家就已出台《家政服务机构等级划分及评定》,但现实中形同虚设。家政公司只要在工商部门完成注册登记便可营业,由于监管力量较弱,中介机构资质不足、证照不全,“黑中介”大量存在,加之社会尚未形成成熟的信用体系,给了“问题保姆”以可乘之机。家政这类特殊行业,涉及人员众多且庞杂,政府的监管成本确实很高,但不能因此放松监管。无论是保障雇主的权益,还是做大服务业蛋糕,都该对家政业来一次彻底的“体检”。
  家政公司不能只介绍不担责。担责不只是在出事以后赔钱,更重要的是切实做好事先审核、事中管理。这就得理顺保姆与家政公司的关系。试想,如果“你不是我的人”,我没必要也没办法对你负责;相反,如果“你是我的人”,我就不能让你坏了我的名声。因此,应推动家政公司进行规范的员工化管理,上岗培训、劳动合同、信用记录、社会保险,等等,一样不能少。一旦将保姆与家政公司“绑”在了一起,就“逼”得家政公司担当起主体责任,把保姆的素质、雇主的反映放在心上,逐步涵养雇主和保姆的信任关系。就在上个月,国家发改委等17个部门联合印发《家政服务提质扩容行动方案》,包括完善家政服务标准、建立信用惩戒机制、健全职业培训制度等,目的就是通过一场供给侧改革促进家政业健康发展。
  还应该重视的是,行业升级也需要雇佣双方相互理解。一个极端事件把雇主权益、行业乱象放到了聚光灯下,但其实家政从业者的权益维护也不容忽视。现实中,保姆也有不少委屈,超时劳动、被挑剔被歧视、受伤后维权难等,为双方的关系埋下了隐患。一个行业的良性发展,必然靠从业者与消费者的相互理解和尊重、各取所需又共同得益,雇佣双方朝夕相处的家政业更是如此。专业化、规范化的管理不仅能遏制“问题保姆”乱象,也有助于保姆各项合法权益的实现。规立起来了,双方有了信任的基础,“情”才有所寄;“情”有所寄,服务尽心尽力,就能大大提升居民的幸福感。

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